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倾听市场 做客户的must-have - 财经要闻 - 工商时报

2022-04-25 17:56来源:张国荣

成立于2012年的AI新创沛星互动(Appier),不到10年即完成日本IPO目标,不仅写下公司营运里程碑,也为台湾新创圈树立指标。沛星在营运初期就快速国际化,执行长暨共同创办人游直翰说,当初在选择市场时,是先从该国家数码化的程度、在资料的运用上是否完善去判断是否能投入,更重要的是,学习倾听市场,“以市场的需要为导向,而不是先技术创新再来找市场”。

对于沛星在东京挂牌,Google前台湾董事总经理简立峰表示,台湾的数码新创过去在国际上的能见度比较低,这次沛星在日本IPO,“对台湾新创圈来说是很大的鼓舞”。简立峰看好台湾新创企业的能量,建议新创走进国际市场、拿到国际资本,估计未来台湾还能有2~3家新创企业有潜力成为独角兽。

对于沛星在日本挂牌,集富亚洲(JAFCO Asia)总裁暨执行长Yoshiyuki Shibusawa则指出,沛星从创立初期就定下全球营运策略,而这次在日本IPO,代表台湾新创产业正迈向新的转捩点,其成长轨迹将可作为台湾新创产业布局的参考。

从小新创走到IPO里程碑,沛星营运长暨共同创办人李婉菱表示,当年刚开始的时候,在台湾先累积一些用户跟稳定的营收,“那时我们就觉得一定要做全球市场”而网络、软件无国界的特性,让沛星快速拓展海外。不过刚起步时资源有限,不能乱枪打鸟,李婉菱说,在选市场时,团队先以该国家数码化的程度、在资料与数据运用的基础建设是否完善、企业对于SaaS软件商业模式的接受度是否够高等几项标准来评估,后来才决定先以日本为重点深耕市场。

回顾当年,李婉菱说,当初团队都是由一群工程师跟科学家组成,“对市场真的不了解,只一心想要做很酷的技术,常常都是‘先射箭再画靶’。”直到后来才发现“我们觉得很酷的东西,跟产业痛点实际上是有落差的。没有正中客户的痛点,客户就会觉得你是good-to-have,而不是must-have。”

游直翰则表示,后来团队改变作法,“学习倾听市场,以市场需求为导向,而非先技术创新后才来找市场。”他以沛星的产品AiDeal平台举例,现在很多人上网购物但却不结帐,都等到大促销推出时才结帐。“消费者不结帐,电商平台就猛发折价券,待双11等大档期时折价又更多,对电商来说,利润就被压缩。”

又或是,某些消费者本来不需折价券就愿意直接结帐,但电商平台因为不清楚消费者的购买意图,对所有人一律广发折价券,最后也导致利润下滑。游直翰说,沛星的AiDeal智慧转换优化平台,能透过机器学习及深度学习“预测”买家购买意图,找出哪些用户是“犹豫客”,并且只递送优惠给这些人,让电商在不损及利润的情况下提升营收。

沛星互动全球客户超过800家,不乏各产业的龙头厂商,接下来除了深耕日本、韩国市场,也将积极布局刚起步的欧美、中国等市场,并持续将AI技术应用到更广泛的商业领域。

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